Quem vende pela internet conversa com desconhecidos o dia inteiro, recebe pagamentos e quase sempre está com pressa: tem peça para terminar, pedido para embalar e cliente esperando resposta. É exatamente essa rotina que os golpistas exploram. Eles não precisam invadir sistema nenhum. Basta uma mensagem convincente, na hora certa, para alguém clicar num link, passar um código ou enviar uma peça sem ter recebido.
Este guia reúne os golpes digitais mais comuns contra artesãos e lojas pequenas, os sinais que entregam cada um e o que fazer para se proteger. Vale para a sua loja no BrasiArte, mas também para o seu WhatsApp, o seu Instagram e a sua conta no banco.
Primeiro, o que o BrasiArte nunca faz
Guarde esta lista. Se alguém disser que é do BrasiArte e fizer qualquer uma destas coisas, é golpe:
- Nunca pedimos a sua senha, nem por chat, nem por WhatsApp, nem por e-mail, nem por telefone.
- Nunca pedimos o código de verificação que chega por SMS ou WhatsApp. Esse código é só seu.
- Nunca pedimos dados de cartão. Os dados de cartão nem passam pelo BrasiArte: o pagamento vai direto para o PagBank, o Mercado Pago ou o Asaas.
- Nunca pedimos para "verificar a identidade" ou "confirmar a conta" por um link. Todo aviso de verdade aparece dentro do seu painel.
- Nunca cobramos taxa para liberar loja, venda ou saque por Pix, boleto ou link avulso. A mensalidade do plano aparece só em Assinatura, dentro do painel.
O site oficial é brasiarte.com.br. O aplicativo oficial é o BrasiArte da App Store e do Google Play. E-mails oficiais terminam sempre em @brasiarte.com.br.
Os golpes mais comuns contra quem vende
1. Mensagem falsa da "equipe" ou do "suporte"
Como funciona: alguém cria uma conta com nome parecido com o da plataforma ("Suporte", "Admin", "Verificação") e manda uma mensagem urgente: a sua loja será bloqueada, você precisa confirmar os dados em 24 horas, existe uma pendência no seu cadastro. Junto vem um link para uma página que imita o site e pede o seu e-mail e a sua senha.
Isso já aconteceu aqui. Em 3 de outubro de 2026, uma conta comum de cliente com o nome "Brasiarte Admin" mandou pelo chat, a várias lojas, um pedido para "verificar a identidade" num endereço que não era o nosso. A conta foi bloqueada e a mensagem apagada no mesmo dia, nenhum dado de loja foi exposto, e o chat ganhou travas novas (falamos delas mais abaixo).
Sinais de golpe:
- pressa e ameaça ("em 24 horas", "sua conta será suspensa");
- link para um endereço que não é brasiarte.com.br, mesmo que tenha "brasiarte" no meio;
- pedido de senha, código ou dados bancários.
O que fazer: não clique. Se quiser conferir, abra o site ou o aplicativo do jeito de sempre, digitando o endereço ou tocando no ícone, e veja se existe algum aviso no painel. Mande um print para o nosso atendimento.
2. Página falsa que imita o site
Como funciona: o golpista copia a aparência da página de login e hospeda num endereço parecido. Você digita e-mail e senha, e eles vão direto para quem montou a armadilha. Às vezes o link chega por e-mail, às vezes por SMS, às vezes num comentário do Instagram.
O que fazer: antes de digitar a senha, olhe o endereço na barra do navegador. Ele precisa começar exatamente com https://brasiarte.com.br/. Na dúvida, feche a página e entre pelo aplicativo. E use uma senha que você não repete em nenhum outro lugar: se ela vazar em outro site, a sua loja continua protegida.
3. Pedido do código do WhatsApp (a clonagem)
Como funciona: alguém se passa por cliente, empresa, pesquisa ou até por um parente e pede "o código de 6 dígitos que acabou de chegar". Esse código é o que libera o seu WhatsApp em outro celular. Com ele, o golpista assume a sua conta e passa a pedir dinheiro aos seus contatos e clientes em seu nome.
O que fazer:
- nunca passe esse código para ninguém, em nenhuma circunstância;
- ligue a confirmação em duas etapas no WhatsApp (Configurações, Conta, Confirmação em duas etapas) e crie um PIN;
- se perder o acesso, peça aos seus contatos para não atenderem pedidos de dinheiro e recupere a conta pelo próprio WhatsApp.
O BrasiArte também manda um código por WhatsApp para confirmar o seu número na loja. Ele chega do nosso número de avisos e você digita no painel. Ninguém da equipe vai pedir que você repasse esse código.
4. Comprovante de Pix falso
Como funciona: o "cliente" diz que já pagou e manda um print de comprovante, às vezes até com o seu nome e o valor certo. O comprovante é montado, editado ou de um Pix agendado que nunca vai cair. A pessoa pede pressa para você enviar a peça.
O que fazer: print não é pagamento. Antes de enviar qualquer peça, confira o pedido no seu painel. Quando o cliente paga pela plataforma, o pedido muda sozinho para Pago e o dinheiro cai direto na sua conta do PagBank, do Mercado Pago ou do Asaas. Se o pedido não está pago no painel, a peça não sai.
5. Convite para fechar a venda "por fora"
Como funciona: o comprador pede para continuar a conversa no WhatsApp pessoal e pagar por um Pix direto, com a desculpa de um desconto, de pressa ou de que "o site não está funcionando". Fora da plataforma, você perde o registro do pedido, o controle das suas vendas e a proteção do pagamento. É também o terreno preferido para o comprovante falso e para o golpe da devolução.
O que fazer: mantenha a venda dentro da plataforma, do começo ao fim. Se o cliente tiver qualquer dificuldade para pagar, peça que ele chame o nosso atendimento ou chame você: a gente resolve junto.
6. "Paguei a mais, me devolve a diferença"
Como funciona: o golpista manda um comprovante de um valor maior que o da peça e pede a devolução da diferença por Pix. O pagamento original nunca existiu, ou é estornado depois. Quem devolve perde o dinheiro.
O que fazer: nunca devolva dinheiro antes de confirmar no seu extrato que o valor entrou de verdade. Na dúvida, chame o nosso atendimento antes de qualquer devolução.
7. Cobrança falsa de mensalidade, taxa ou frete
Como funciona: chega um boleto, um Pix ou um link cobrando a "mensalidade atrasada", uma "taxa de liberação de saque" ou uma "taxa da transportadora" para o seu pedido ser coletado. O visual imita a plataforma, o banco ou os Correios.
O que fazer: a mensalidade do seu plano só aparece em Assinatura, dentro do painel. O frete da etiqueta é pago dentro do painel, pela sua conta no Melhor Envio ou na Frenet. Não pague nada que chegue por link avulso, mesmo que pareça oficial. Os Correios não cobram taxa por SMS para entregar encomenda nacional.
8. Arquivo ou aplicativo "para resolver o problema"
Como funciona: pedem que você baixe um anexo ("segue a nota fiscal", "veja o comprovante") ou instale um aplicativo de acesso remoto para "o suporte ajudar". O arquivo instala um programa que rouba senhas, e o acesso remoto entrega o seu celular ou computador na mão de outra pessoa.
O que fazer: não abra anexos inesperados, principalmente arquivos .zip, .exe, .apk ou documentos que pedem para "ativar conteúdo". A nossa equipe nunca pede para instalar programa de acesso remoto.
9. Perfil falso usando as fotos da sua loja
Como funciona: alguém copia as fotos das suas peças, cria um perfil no Instagram ou um anúncio com preço muito baixo e recebe Pix de compradores que nunca vão receber nada. Quem leva a fama é a sua marca.
O que fazer: divulgue sempre o link oficial da sua loja no BrasiArte, na bio, nos stories e no status do WhatsApp. Assim os seus clientes sabem onde comprar com segurança. Se encontrar um perfil falso, denuncie na própria rede social e avise o nosso atendimento.
Como o BrasiArte protege a sua loja
Segurança não depende só de cada um tomar cuidado. Por isso a plataforma tem travas que funcionam o tempo todo, mesmo enquanto você está no ateliê:
- Chat com proteção contra links: o chat só aceita links do próprio BrasiArte e do domínio da loja. Endereços de fora são barrados antes de chegar a você.
- Nomes que imitam a equipe são bloqueados: ninguém consegue criar conta com nomes como "Admin", "Suporte" ou "Verificação" para se passar pela plataforma.
- Limite para contas novas: uma conta recém-criada não consegue abrir conversas em massa com várias lojas.
- Mensagens suspeitas ficam retidas: textos com cara de golpe, vindos de quem nunca comprou, ficam para análise da nossa equipe antes de chegar a você.
- Selo de loja verificada: mostra aos clientes que o WhatsApp da loja foi confirmado por código.
- Pagamento direto e protegido: o dinheiro cai na conta da loja no PagBank, no Mercado Pago ou no Asaas, e os dados de cartão do comprador não passam pelo BrasiArte.
- Login com limite de tentativas e link de recuperação de senha que vale uma vez só.
Lista rápida de segurança da sua loja
Separe dez minutos e confira item por item:
- A sua senha do BrasiArte é longa e não é usada em nenhum outro site.
- O seu e-mail de cadastro tem senha forte e verificação em duas etapas.
- O WhatsApp da loja está confirmado no painel e tem a confirmação em duas etapas ligada.
- O aplicativo do BrasiArte e o sistema do celular estão atualizados.
- Você confere o pedido no painel antes de enviar qualquer peça.
- Você divulga o link oficial da sua loja e não fecha venda por fora.
- Você sabe quais são os canais oficiais (estão logo abaixo).
Caiu num golpe? Faça isto agora
- Troque a senha do BrasiArte e do seu e-mail, começando pelo e-mail.
- Avise o nosso atendimento com prints da conversa, do link e do comprovante. A gente bloqueia a conta do golpista e protege as outras lojas.
- Se pagou ou devolveu um Pix, fale com o seu banco o quanto antes e peça o MED (Mecanismo Especial de Devolução do Pix). Quanto mais rápido, maior a chance de recuperar o dinheiro.
- Registre um boletim de ocorrência, que pode ser feito pela internet na delegacia virtual do seu estado.
- Avise os seus contatos se o seu WhatsApp ou Instagram foi tomado, para ninguém mandar dinheiro em seu nome.
Os canais oficiais do BrasiArte
- Site e painel: só https://brasiarte.com.br
- Aplicativo: BrasiArte na App Store e no Google Play
- WhatsApp: (41) 96349-0835 (suporte para lojas e clientes)
- Avisos automáticos e códigos: (41) 96349-1641, que só envia mensagens
- E-mail: só endereços @brasiarte.com.br, como suporte@brasiarte.com.br e contato@brasiarte.com.br
Na página de segurança você encontra esses canais sempre atualizados. E se receber qualquer coisa estranha, mande um print para o nosso atendimento: cada aviso ajuda a proteger todas as lojas da comunidade.
Golpista conta com a pressa e com a vergonha de perguntar. Na dúvida, pare, respire e confira. A gente está aqui para isso.
