Encerramento de plataforma costuma pegar pedidos no meio do caminho: peça encomendada, pagamento feito, entrega pendente. Se aconteceu com você, o problema tem solução, e na maioria das vezes ela passa por conversar com quem fez a peça.
Primeiro passo: falar com o artesão
Na esmagadora maioria dos casos o artesão quer entregar. Ele também foi pego de surpresa. Procure o nome do ateliê no Instagram ou no Google e explique a situação com o número do pedido e a data. Muitos combinam a entrega por fora, direto, e resolvem em dias.
Segundo passo: o caminho do pagamento
Se não houver resposta, o caminho é pelo meio de pagamento que você usou:
- Cartão de crédito: peça o estorno ao banco ou à operadora, explicando que o serviço não foi prestado. É o famoso chargeback, e existe justamente para isso.
- Boleto ou Pix: registre reclamação formal e guarde tudo. Pix não tem estorno automático, mas o comprovante serve como prova.
Terceiro passo: seus direitos
Pelo Código de Defesa do Consumidor, produto pago e não entregue dá direito a receber o dinheiro de volta. Guarde o comprovante de pagamento, os e-mails de confirmação e qualquer conversa. Se precisar, registre no consumidor.gov.br, que é gratuito e costuma ser rápido.
O que isso ensina para as próximas compras
Compre onde você consegue falar com quem faz e onde o pagamento vai direto para o vendedor, sem ficar preso em repasse. Quando existe conversa aberta entre as duas pontas, quase nenhum problema vira briga.
Na BrasiArte, cada loja tem chat direto com o artesão e o pagamento cai na conta dele, sem intermediação. Veja as peças.
Resolvido o que ficou em aberto, o próximo passo é ter onde continuar vendendo. Veja a alternativa ao Elo7 para reabrir a sua loja.
