Quando um marketplace fecha, o que dói de verdade não é perder a vitrine, é perder o contato com quem já comprou de você. Cliente que já recebeu sua peça e gostou compra de novo com muito mais facilidade do que qualquer visitante novo.
Onde estão seus clientes
Antes de sair anunciando para desconhecidos, olhe o que você já tem:
- a lista de pedidos exportada da plataforma antiga, com nome e contato;
- as conversas antigas no WhatsApp;
- quem te segue no Instagram e já comentou em fotos de peças entregues;
- os nomes nas avaliações que você recebeu.
Como convidar sem incomodar
Uma mensagem só, pessoal, sem promoção agressiva. O que funciona é lembrar a peça que a pessoa comprou:
Oi, Ana! Aqui é a Carla, do ateliê. Você comprou comigo aquele conjunto de xícaras pintadas à mão em 2024. Estou com a loja em um endereço novo e queria te avisar, caso queira ver as peças novas. Se preferir não receber mensagens, é só me falar que eu não escrevo mais. Um abraço!
Três coisas fazem essa mensagem funcionar: ela lembra a compra (mostra que é gente, não robô), avisa em vez de vender, e dá saída fácil para quem não quiser.
Cuidados com a LGPD
Você pode usar dados de quem já comprou de você para comunicar mudanças do seu negócio, mas precisa oferecer sempre a opção de sair. Não compre listas, não mande em massa para quem nunca comprou e respeite quem pedir para não receber mais.
Facilite a volta
Mande o link direto da loja nova, não da página inicial de um site que a pessoa não conhece. E se você tinha avaliações, leve-as junto: ver o próprio comentário publicado na loja nova dá segurança imediata.
No BrasiArte existe um recurso que importa sua lista de clientes antigos e dispara um convite único por e-mail, sem virar spam. Conheça.
Antes de chamar a sua clientela, vale ter a loja nova pronta para receber. Veja a alternativa ao Elo7 que já traz produtos e reputação junto.
