Xódó do Nordeste

Políticas da loja

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – XODÓ DO NORDESTE 1. Arrependimento: Nas compras online, o cliente poderá desistir em até 7 dias corridos do recebimento, conforme art. 49 do CDC. Serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original, sem custo de devolução. 2. Trocas por preferência: Não oferecemos trocas por cor, tamanho, modelo ou gosto pessoal fora das hipóteses legais. 3. Produtos artesanais: Peças feitas à mão podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, trama, medidas e acabamento. Características naturais informadas na descrição não constituem, por si só, defeitos. 4. Defeitos, avarias ou envio incorreto: O cliente deverá contatar os canais oficiais, informar o número do pedido e descrever a ocorrência. Para análise, solicitamos fotos da peça, das embalagens interna e externa, da etiqueta de transporte e da nota fiscal, além de vídeo da irregularidade, quando possível. A reclamação será analisada conforme a legislação aplicável. 5. Devolução e conferência: O cliente deverá seguir as orientações de postagem fornecidas pela loja e proteger adequadamente a peça, incluindo seus acessórios e componentes. Solicitamos a embalagem original, quando disponível. A Xodó do Nordeste mantém registros de embalagem, expedição e rastreamento. Após o recebimento, a mercadoria poderá ser fotografada e conferida quanto à identidade, integridade, acessórios e correspondência com os registros de envio. Indícios de substituição, alteração, danos por uso indevido ou fraude serão documentados para adoção das medidas legais cabíveis. 6. Reembolso: A restituição observará a legislação aplicável. Pagamentos por Pix serão devolvidos pela função de devolução da transação original, sem transferência a contas de terceiros. No cartão, o cancelamento ou estorno será solicitado à operadora, conforme seus procedimentos. O reembolso legal não será substituído por crédito na loja. Esta política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.