Avaliações de clientes são o que o novo comprador lê antes de decidir se confia em você. No artesanato, em que cada peça é única e o cliente não pode pegar na mão antes de comprar, a opinião de quem já recebeu vale mais que qualquer texto seu. E avaliação não cai do céu: ela é pedida, no momento certo e do jeito certo.
O momento certo de pedir
Peça quando a alegria está no auge: na hora em que o cliente recebe a peça. Se ele mandou mensagem elogiando, agradeça e emende o pedido: "Que bom que gostou! Se puder deixar essa opinião na minha loja, ajuda demais outras pessoas a conhecerem meu trabalho". Um bilhete dentro da embalagem lembrando da avaliação também funciona, porque chega junto com o produto, no melhor momento possível.
Facilite o caminho
Cada clique a mais derruba metade das pessoas no percurso. Mande o link direto da página do produto ou da loja, nunca um "procura lá no site". Explique em uma linha o que fazer: entrar, clicar em avaliar, contar como foi. Cliente que comprou logado consegue avaliar em um minuto. Vale montar uma mensagem padrão com o link e uma frase de agradecimento, pronta para enviar logo depois da entrega. Se a pessoa não responder, um único lembrete educado alguns dias depois é aceitável; mais que isso vira incômodo.
Responda todas as avaliações
Avaliação boa merece agradecimento com nome: mostra a quem lê que existe gente de verdade por trás da loja. Avaliação ruim merece resposta calma e solução: peça desculpa pelo transtorno, explique o que houve e ofereça resolver. Quem está lendo julga menos o problema e mais a forma como você reagiu. Responda em até um dia, enquanto o assunto ainda está quente. Esse cuidado é parte do atendimento ao cliente que fideliza e gera indicação.
Nunca compre nem invente avaliação
Avaliação falsa é armadilha: o texto genérico se nota de longe, as plataformas removem quando descobrem e a reputação que você demorou anos para construir desmancha em um dia. O mesmo vale para pedir cinco estrelas em troca de brinde, o que pressiona o cliente e contamina a prova social. Prefira poucas avaliações verdadeiras a muitas fabricadas.
Transforme avaliação em venda
Use trechos de avaliações, com permissão, nos seus posts, e destaque os elogios mais específicos, aqueles que citam prazo, capricho e embalagem. Prova social alimenta o ciclo das primeiras vendas: quem compra avalia, quem lê confia, quem confia compra.
No BrasiArte, só quem realmente comprou pode avaliar o produto, o que protege a sua loja de avaliações falsas e dá ainda mais peso a cada estrela. Crie a sua loja no BrasiArte e comece a construir a sua prova social com os 14 dias grátis.
